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2019-05-24

業界新聞

品牌公關:“?;亍輩灰鵲嬌煳;?,才想到在公關

新媒體和移動互聯網快速發達的時代,相信?;煊肫放蘋蛘吖氐吶笥訊季;嵊齙狡笠嫡庋奈侍?,品牌遇到?;趺窗??品牌出現負面怎么辦?是矢口否認,還是就當沒有發生?我覺得,作為品牌公關人,品牌需要接受外界帶來的懲罰。當品牌出事的時候,我們就是向我們客戶證明“只要有問題,你就可以來找我”的大好機會。我們只要痛痛快快接受懲罰,認真老實的付出代價,那么品牌價值就升值了,這才是品牌的游戲規則。往往好多現實情況并不是,企業或者品牌受到損害,爆出負面時,企業往往會陷入一個狀態,否認并憤怒。說我們沒有問題,其實這樣,往往會讓自己的品牌在用戶的心智中下滑。

一.什么是品牌?;??

品牌的?;?,又稱之為?;墓芾?,是在組織或者品牌運作中,對發生具有嚴重毀滅性影響,形成對組織或者品牌不可測事件停止的片面處理,是一整套的方案。而非出了?;?,發個官宣,發個澄清稿就結束。新媒體,人人都是自媒體的時代,有的時候,為了控制輿論引導輿論的正向行為,公關人除了向知名媒體做事實的澄清,你可能還要請一大波KOL,作為發聲。

二.如何做好預防?;某魷??

要樹立強烈的?;饈?,這個并不是pr和品牌公關負責人能夠一人獨擋的,公關意識的出發點在于創始人對企業和品牌兩個方面的意識,從品牌的愿景,企業的使命,價值觀等,包含三點:

1.管理者?;饈?/span>

2.員工?;饈?/span>

3.企業?;幕?/span>

有的時候你的品牌做的夠好,可能因為一個人有污點,也會造成品牌的崩塌。(例:xxx出軌,造成品牌市值下降)。相信公關已經無能為力,一個惡性事件需要100句甚至更大的成本去圓回來。除了本身,其次就是用戶角度,第一方面,一定要時刻收集用戶對商品,平臺,顧客體驗的反饋,對可能引起的?;腦蛞苊?。提前肅立意識。二者呢,要時刻掌握行業的發展信息,三是,時刻了解競爭對手的現狀,來進行實力的對比,競爭對手出現的問題,我們要盡量避免。

建立?;芾砘?/span>

企業或者品牌建立?;芾?,是成長中必不可少的組成部分,在平時的?;芾碇幸彩欠淺V匾?。有的企業,品牌,連最基本的百度系關鍵詞 SEO 輿情監測 布局都沒有,這樣輿論一旦發生,更不可控,建立?;芾硎俏擻行У鬧貧ǔ鑫;淼姆椒ú街韜頭椒?,是為了發生時,做到各方面協調,處理,能夠快速?;す救ㄒ?。

三.企業“?;?rdquo;出現,如何公關?

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1.?;げ夥治?/span>

2.制定應急計劃

3.成立?;芾硇∽?/span>

4.建立?;叵低?/span>

5.PR資源的儲備(KOL 央媒 網媒 頭條號 微信微博 )

6.法務(要及時能夠看出問題發生點,針對問題發生快速分析,如果是因為產品或者用戶方面體驗問題,內部協調抓緊解決)

7.輿論(B2C的企業,很難控制,一旦官宣,微博 微信KOL要用起來,內容投放,熱門評論,點贊,等輿論引導)

8.搞好內部培訓

在?;戳僦?,請列出名單,需要通知誰,您的?;矸槳敢約澳愕男攣歐⒀勻?。

?;保?/span>

1.公布真相,澄清事實

2.?;邢喙厝嗽?,有無人員傷亡

3.盡量引導控制輿論,大化小,小化無。

四.?;⑸蟮幕徑圓哂心男??

?;⑸蠡崠ゼ案骼喙詰睦?,對此應分別處理。

1.對內部

首先,應反應事故情況及組織對策告訴全體員工,實員工同心協力共患難。其次,如果有人員傷亡,應該立即通知家屬,并提供條件盡量滿足家屬,組織周到,安撫周到,由專人負責。

2.對事故受害者

首先,對受害者應明確表示歉意,慎重地同他們接觸,冷靜地傾聽受害者的意見和他們提出的賠償要求。這時即使他們的意見并不完全合理,也不要馬上與之辯論、討論;即使受害者本身要對事故負有一定責任,也不應馬上予以追究或推出門了事,或立刻訴諸法律。然后,應該同他們坦誠、冷靜地交換意見,同時談話中應避免給人造成推卸責任、為本組織辯護的形象?;掛⒁庠詿硎鹿實墓討?,沒有特殊情況,不要隨便更換負責處理事故的人員和探望受害者的人員,以便保持處理意見的一致性和操作的連續性。

3.對新聞傳播媒介

新聞是政府的“候舌”,它代表著大眾利益,他們有權知曉他們認為有必要知曉或傳播的信息,在這里,公開、坦誠的態度和積極主動的配合是處理媒體關系的關鍵,也惟有這樣,才能取得新聞朋友的信任和支持,更何況組織與公眾的溝通也只有借助媒體的支持才有可能進行,因此社會組織應該非常樂意,且能夠與媒體作更深層次的溝通(讓媒體成為?;錄男攣拋裳宋剩?。

4.對上級領導部門

?;⑸?,應及時向組織的直屬上級領導匯報情況,不能文過飾非,不允許歪曲真相、混淆視聽。在處理過程中應定期將事態的發展,處理、控制的情況,以及善后的情況,陸續向上級報告。事故處理結束后,應將詳細的情況、解決的方法及今后預防的措施、組織應承擔的責任形成綜合報告,送交上級部門。

此外,對在外地發生的?;?,如有必要應派人到有關單位去處理。如網約車事件中,當企業聽說新聞媒介要對其曝光時,馬上派負責人乘飛機到當地了解情況,澄清事實,承擔責任。

五.?;氐納坪蠊ぷ饔心男??

?;氐納坪蠊ぷ髦饕竅;硨罅糲碌奈侍夂陀跋?。?;⑸?,企業品牌形象受到了影響,公眾對企業品牌也會非常的敏感,要靠一系列?;坪蠊芾砉ぷ骼賜旎賾跋?。

1.進行?;ぷ髯芙?,評估,對?;芾砉ぷ鶻腥嫻鈉蘭?,包括對?;ぞ低車淖櫓凸ぷ鞒絳?,?;砑蘋?,?;霾叩雀鞣矯嫻鈉蘭?,要詳細的列出?;芾砉ぷ髦諧魷值母髦治侍?。

2.對問題進行整頓。多數?;謀⒂肫笠倒芾聿簧樸泄?,通過總結評估提出改正措施,責成有關部門逐項落實,完善?;芾砟諶?。

3.尋找商機,?;笠抵圃熗肆磽庖恢只肪?,企業管理者要善于利用?;剿骶男侶紛?,進行重大改革,這樣,?;贍芨笠蕩瓷袒?。

總之,?;芾硪齪萌粘5男畔⑹占?,分類管理,建立起?;し澇ぞ?。?;芾砣嗽幣樸誆蹲轎;⑸暗男畔?,在出現?;?,確認?;嘈?,為有效的?;刂譜齪們捌詮ぷ?,?;壞扔諂笠凳О?,?;型杏拋ɑ?。?;芾硎且幻乓帳?,是企業發展戰略中的一項長期規劃。企業在不斷謀技術,市場,管理和制度體系創新的同時,應講?;芾澩蔥路諾街匾恢蒙?。一個企業品牌在?;芾砩系某砂?,能夠展現出它整體的素質和綜合的實力。成功的企業品牌不僅能處理?;?,還能化?;袒?。

 

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